刘晓娟
【姓名】 刘晓娟
【职称】
【研究领域】 企业经济;金融;
【研究方向】
【发表文献关键词】 客户服务系统,知识管理,客户服务管理,客户知识,知识获取,知识库,企业知识,系统结构,知识表示方法,知识查询,系统实现,知识共享,知识转化,客户满意度,隐性知识,显性知识,解决方案,结构化,等视角,知...
【工作单位】 宁夏大学
【曾工作单位】 宁夏大学;
【所在地域】 宁夏银川
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[1]刘晓娟;徐琪;.基于知识管理的客户服务系统研究[J]价值工程.2006,(12)
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