董国莉
【姓名】 董国莉
【职称】
【研究领域】 市场研究与信息;贸易经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 服务企业,补救,理论基础,顾客感知,服务失误,服务失败,服务质量,服务过失,顾客满意度,忠诚度,顾客关系,关系质量,顾客抱怨,文献综述,服务系统,公平理论,分配公平,授权,期望,研究,
【工作单位】 东北大学
【曾工作单位】 东北大学;
【所在地域】 辽宁大连
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[1]董国莉;.服务补救文献综述[J]现代商业.2007,(14)
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