彭文颖
【姓名】 彭文颖
【职称】 工程师;
【研究领域】 电信技术;宏观经济管理与可持续发展;
【研究方向】
【发表文献关键词】 呼叫中心系统,水务企业,应用实现,体系结构,服务功能,硬件组成,软件功能,语音功能,用户,服务质量,客户关系管理,必要性,座席代表,突发事件,热线电话,话务量,语音服务,业务系统,管理功能,人工,
【工作单位】 厦门水务集团有限公司
【曾工作单位】 厦门水务集团有限公司;
【所在地域】 福建厦门
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[1]彭文颖;.水务企业客户服务模式的研究[J]科技传播.2012,(17)
[2]彭文颖;.知识库在呼叫中心的应用[J]无线互联科技.2012,(07)
[3]彭文颖;.呼叫中心系统在水务企业中的应用[J]山西建筑.2007,(19)
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