徐翼
【姓名】 徐翼
【职称】
【研究领域】 贸易经济;宏观经济管理与可持续发展;企业经济;
【研究方向】 服务质量管理等
【发表文献关键词】 关系质量,客户服务,实证研究,B2B,结构方程模型,服务质量,交互质量,顾客关系,顾客满意,正向影响,顾客信任,影响关系,交互模型,质量维度,企业关系,概念模型,服务人员,企业间关系,服务提供商,合作...
【工作单位】 西安交通大学
【曾工作单位】 西安交通大学;
【所在地域】 陕西西安
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[1]徐翼;苏秦;.零售业中供应商客户服务质量分析和评价[J]物流科技.2006,(01)
[2]苏秦;李钊;徐翼;.基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究[J]南开管理评论.2007,(01)
[3]徐翼;苏秦;李钊;.B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J]管理科学.2007,(02)
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