张大男
【姓名】 张大男
【职称】
【研究领域】 企业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 客户满意,客户满意度,客户价值,如何提高,感知服务质量,企业文化,服务质量,客户体验,业务流程,七因素模型,服务体系设计,客户导向,员工,抱怨管理,组织结构,斯堪的纳维亚航空公司,目标客户,全面满意,...
【工作单位】 西安交通大学
【曾工作单位】 西安交通大学;
【所在地域】
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[1]杨红,张大男.如何提高客户满意度[J]现代企业.2004,(04)
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