陈运涛
【姓名】 陈运涛
【职称】
【研究领域】 企业经济;工业经济;宏观经济管理与可持续发展;
【研究方向】
【发表文献关键词】 顾客满意度测评,顾客满意,卓越绩效,满意度,业务单元,CSM系统,满意度测评,顾客满意度,顾客关系,子系,满意度测量,顾客满意理念,满意度指数,顾客驱动,六西格玛,测量与评价,知识管理,产品和服务,核...
【工作单位】 中国人民大学
【曾工作单位】 中国人民大学;
【所在地域】
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[1]陈运涛.卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心(I)[J]中国标准化.2004,(05)
[2]陈运涛.“卓越绩效标准”透视——以顾客和市场为中心(Ⅱ)[J]中国标准化.2004,(06)
[3]陈运涛.“卓越绩效标准”透视——组织绩效测量与分析[J]中国标准化.2004,(07)
[4]陈运涛.卓越绩效标准透视——信息和知识管理[J]中国标准化.2004,(08)
[5]陈运涛.把握六西格玛[J]电子质量.2005,(07)
[6]陈运涛,杨文士.企业顾客满意度测评的几个关键问题[J]世界标准化与质量管理.2000,(06)
[7]杨文士,陈运涛.论顾客满意管理[J]世界标准化与质量管理.2002,(11)
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