冯素君
【姓名】 冯素君
【职称】 助理研究员;
【研究领域】 航空航天科学与工程;交通运输经济;体育;
【研究方向】 教学管理、人力资本管理
【发表文献关键词】 民航企业,服务遭遇,航空公司,培训教育,服务补救,人力资本投资,员工,顾客需求,服务失败,战略制胜,顾客投诉,培训管理模式,服务质量,标杆瞄准,关键时刻,航空自由化,服务接触,服务人员,服务过程,培训...
【工作单位】 中国民用航空学院
【曾工作单位】 中国民用航空学院;
【所在地域】 天津
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[1]冯素君;.关于中国民航企业建立CEO制度的研究[J]中国民航学院学报.2006,(02)
[2]冯素君.我国民航企业CEO人力资本投资初探[J]中国民用航空.2005,(06)
[3]冯素君.以顾客需求为导向 构建我校培训教育体系[J]中国科技信息.2005,(10)
[4]谢泗薪,冯素君,康燕.航空公司服务遭遇与服务补救[J]中国民用航空.2001,(06)
[5]谢泗薪,周尚志,冯素君.21世纪民航企业战略制胜系列对策[J]中国民用航空.2001,(07)
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