孙瑛
【姓名】 孙瑛
【职称】
【研究领域】 数学;计算机软件及计算机应用;企业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 e-服务质量,服务质量,实证研究,决定因素,测量模型,易用性,层次分析法,问卷调查,反应性,客户关怀,自服务,指标体系,互联网环境,可靠性,研究模型,变量,企业管理,量项,安全性,服务质量测量,SER...
【工作单位】 西安工业学院
【曾工作单位】 西安工业学院;
【所在地域】 陕西西安
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[1]李纯青,郭承运,孙瑛.互联网环境下服务质量决定因素的实证研究[J]科学学研究.2003,(S1)
[2]孙瑛,李纯青,郭承运.e-服务质量的分析及评价[J]西安工业学院学报.2004,(01)
[3]李纯青,孙瑛,郭承运.e-服务质量决定因素与测量模型研究[J]运筹与管理.2004,(03)
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