冯小婵
【姓名】 冯小婵
【职称】
【研究领域】 新闻与传媒;企业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 客户关系管理,流程体系,整合,隐性需求,个性化服务,互动式服务,信息需求,信息服务系统,用户个性,信息服务机构,显性需求,用户需求,需求开发,企业资源,信息资源,客户服务,面向用户,潜在需求,转化,显...
【工作单位】 武汉大学
【曾工作单位】 武汉大学;
【所在地域】 武汉
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[1]冯小婵;.基于用户隐性需求显化的互动式服务组织[J]情报杂志.2006,(10)
[2]李星;冯小婵;.客户关系管理中的流程整合[J]法制与社会.2007,(06)
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