马凤婷
【姓名】 马凤婷
【职称】
【研究领域】 企业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 顾客满意战略,顾客导向,顾客满意,测评体系,顾客需求,售前服务,顾客满意度,顾客信息系统,员工,创新体制,战略实施,环境,高层领导,顾客信息数据库,为顾客,投诉电话,目标顾客,导向型,经营管理模式,需...
【工作单位】 同济大学
【曾工作单位】 同济大学;
【所在地域】
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[1]马凤婷,陈强.企业实施顾客满意战略一般方法的探讨[J]上海管理科学.2003,(02)
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