于志华
【姓名】 于志华
【职称】 讲师;
【研究领域】 企业经济;贸易经济;
【研究方向】 服务营销、消费者行为研究
【发表文献关键词】 服务补救悖论,服务失误,便利店,零售业态,发展空间,前提条件,市场条件,研究线索,收入水平,消费者,服务补救管理,顾客满意,补救措施,启示,研究者,市场细分,生活节奏,服务企业,负面影响,目标顾客,服...
【工作单位】 山东大学
【曾工作单位】 山东大学;
【所在地域】 山东济南
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[1]于志华;胡正明;.服务补救悖论的研究线索与管理启示[J]生产力研究.2007,(10)
[2]于志华.我国便利店发展的市场条件与前景展望[J]商业时代.2005,(30)
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