孙菁
【姓名】 孙菁
【职称】
【研究领域】 企业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 客户满意度,CRM,多层次模糊综合评价,服务质量评价,评价系统,客户满意指标,服务质量,客户满意,满意级度,评价集,第二层次,综合评判,变异数,二级模糊综合评价,子系,隶属度,满意度,信息子系统,权数...
【工作单位】 南京航空航天大学
【曾工作单位】 南京航空航天大学;
【所在地域】 江苏南京
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[1]孙菁,马万太.服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J]商业研究.2003,(17)
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