学者知网节

【姓名】	张俐俐
【职称】	教授;
【研究领域】	旅游;服务业经济;宏观经济管理与可持续发展;
【研究方向】	旅游行政管理、旅游经济、旅游企业管理
【发表文献关键词】	服务质量,投诉处理,旅游企业,有效途径,补救性措施,纠正差错,服务过程,硬件设施,服务提供,忠诚度,顾客投诉,满意度,衡量标准,旅游服务,主观性,重要因素,复杂性,企业服务质量,不确定性,效率,
【工作单位】	华南理工大学
【曾工作单位】	华南理工大学;
【所在地域】	广东广州

中国期刊全文数据库 共找到23篇

[1]曲波;张俐俐;.国际酒店集团的议价能力与控制方式[J]开放导报.2014,(03)

[2]郭艳华;张俐俐;.基于SOA的酒店信息化平台设计研究[J]江苏商论.2011,(04)

[3]佘晶晶;张俐俐;.黑色旅游及其符号研究[J]旅游论坛.2011,(05)

[5]张俐俐;张茹;.广州亚运会志愿者服务动机研究[J]体育文化导刊.2009,(01)

[6]黄丹霞;张俐俐;.构建以旅行社为核心的绿色旅游供应链初探[J]安徽农业科学.2009,(05)

[7]李军;张俐俐;.大学生旅游消费行为特征研究[J]安徽农业科学.2009,(03)

[8]罗霞;张俐俐;.旅游口碑及其传播影响力研究[J]安徽农业科学.2009,(10)

[9]张林博;张俐俐;.浅析绿色旅游及在中国的发展[J]生态经济(学术版).2009,(01)

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