刘来发
【姓名】 刘来发
【职称】
【研究领域】 信息经济与邮政经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 GAP,ACSI,顾客满意,顾客满意度,服务质量,电信,关键因素,满意度,变量,ACSI模型,质量感知,结构变量,运营商,GAP模型,价值感,服务差距,顾客需求,电信运营商,帐单,满意程度,
【工作单位】 复旦大学
【曾工作单位】 复旦大学;
【所在地域】
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[1]龚益鸣,刘来发.确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法[J]中国质量.2004,(01)
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