张彦民
【姓名】 张彦民
【职称】
【研究领域】 企业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 顾客满意评价,质量诊断,质量功能展开,顾客满意,评价方案,顾客要求,特征指标,过程要素,服务特征,质量屋,执行人员,QFD方法,满意度,研究小组,服务特性,形式化模型,关系矩阵,关键时刻,服务设计,操...
【工作单位】 北京轻工业学院
【曾工作单位】 北京轻工业学院;
【所在地域】 北京
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[1]张彦民.QFD在顾客满意评价中的应用[J]北京轻工业学院学报.1998,(01)
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