管政
【姓名】 管政
【职称】
【研究领域】 企业经济;宏观经济管理与可持续发展;数学;
【研究方向】 客户关系管理
【发表文献关键词】 呼叫中心,客户满意度,客户关系管理,客户忠诚度,内在动因,外在诱因,忠诚度,结构方程模型,应用状况,行为忠诚,以客户为中心,企业,客户忠诚,提升,关系模型,客户服务,动机研究,客户保留,呼叫中心产业,...
【工作单位】 北京科技大学
【曾工作单位】 北京科技大学;
【所在地域】 北京海淀
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[1]管政;.基于动机理论的客户忠诚度实证研究[J]技术经济与管理研究.2006,(03)
[2]管政;.CRM助推客户行为忠诚的提升[J]江苏商论.2006,(09)
[3]黄耀杰;朋震;管政;.客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析[J]生产力研究.2007,(10)
[4]佘元冠;管政;.基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型[J]管理工程学报.2007,(04)
[5]管政.中国呼叫中心应用状况分析[J]电子商务世界.2003,(10)
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