彭艳君
【姓名】 彭艳君
【职称】 副教授;
【研究领域】 企业经济;贸易经济;旅游;
【研究方向】 服务营销
【发表文献关键词】 服务企业,营销观念,道德因素,消费者,服务业,道德建设,道德问题,营销活动,企业文化建设,顾客,服务人员,员工,服务产品,信息不对称,生活质量,需求导向定价法,旅行社,道德水平,道德理论,差别对待,
【工作单位】 北京工商大学
【曾工作单位】 北京工商大学;
【所在地域】 北京
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[1]彭艳君;张瀚文;.顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例[J]中国流通经济.2019,(05)
[2]彭艳君;高翁玉;.顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响[J]企业经济.2017,(12)
[3]彭艳君;.自助服务失误情境下的顾客动态应对机制[J]中国流通经济.2018,(06)
[4]彭艳君;郝梦丽;.零售业中顾客参与服务创新对顾客满意度的影响研究[J]商业经济研究.2018,(15)
[5]彭艳君;管婷婷;.家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究[J]北京工业大学学报(社会科学版).2016,(01)
[6]彭艳君;蔡璐;.顾客参与产品大规模定制:从快乐到满意[J]企业经济.2016,(03)
[7]彭艳君;.顾客参与自助服务补救量表的构建和研究[J]北京工业大学学报(社会科学版).2014,(06)
[8]彭艳君;.国外自助服务补救研究述评[J]中国流通经济.2015,(02)
[9]彭艳君;.零售业顾客参与服务创新的管理研究[J]商业时代.2014,(06)
[10]彭艳君;.企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理研究的理论框架[J]中国流通经济.2014,(08)
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[1]彭艳君;.基于服务运营开放系统的服务企业柔性管理[A].2006年流通产业与区域经济发展研讨会论文集.2006-09-01
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