张世琪
【姓名】 张世琪
【职称】 讲师;
【研究领域】 服务业经济;
【研究方向】
【发表文献关键词】 动质量,饭店设计,分析,对策,饭店管理,员工,人文关怀,饭店服务,饭店业,对策研,控制研究,服务过程,有形环境,服务表现,服务质量,质量分析,质量,人文关怀精神,现状分析,服务蓝图,互动类型,“互动”...
【工作单位】 浙江大学
【曾工作单位】 浙江大学;
【所在地域】 浙江杭州
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[1]张世琪;宝贡敏;.国外感知服务质量理论研究述评[J]技术经济.2008,(09)
[2]张世琪,黄浏英.饭店业服务的互动质量分析及控制研究[J]商业经济与管理.2004,(09)
[3]张世琪.我国饭店设计现状分析及对策研究[J]商业经济与管理.2000,(10)
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